Kommunale Betriebe
Ein kommunaler Betrieb führt mehrere Arbeitswelten unter einem Dach. Werkstatt, Außendienst und Verwaltung arbeiten unter unterschiedlichen Bedingungen, und trotzdem soll ein gemeinsames Führungsverständnis gelten. Wir legen das Programm so an, dass jede Ebene und jeder Bereich in der Gruppe lernt, die zu ihrer Arbeit passt.
Drei Arbeitswelten unter einem Dach
Werkstatt, Außendienst und Verwaltung arbeiten unter unterschiedlichen Bedingungen. Die Führungsaufgaben reichen von der Einsatzplanung einer Kolonne bis zur Abstimmung zwischen Abteilungen. Dazu kommen die Bereiche mit Bürgerkontakt, am Hof, am Telefon und an der Haustür.
Wir fahren die Reihe „Erfolgreich Führen I bis IV“ je Führungsebene in einer eigenen Gruppe, mit gleichem Aufbau und mit Fällen aus dem jeweiligen Arbeitsbereich. Ergänzend wählen Sie Bausteine für Bürgerkontakt, Belastung und Zusammenarbeit. Ist ein Konflikt in einem Team verfestigt, besprechen wir mit Ihnen eine Klärung vor Ort.
Was die Führungsrolle für die einzelne Meisterin oder den einzelnen Vorarbeiter bedeutet, steht auf der Seite Meister:innen und Vorarbeiter:innen.
Wer kommt in welche Gruppe
Eine Übersicht für die Planung mit Ihrer Personalentwicklung. Die Einteilung stimmen wir mit Ihnen ab, bevor die erste Gruppe startet.
| Gruppe | Wer gehört dazu | Womit wir anfangen | Was dazu passt |
|---|---|---|---|
| Abteilungs- und Bereichsleitung | Führungskräfte, die über die Meister- und Sachgebietsebene führen und Bereiche miteinander abstimmen. | Die Reihe „Erfolgreich Führen I bis IV“ in einer eigenen Gruppe. | Einzel-Coaching für Führungskräfte, Führen von Teams und Teamentwicklung. |
| Meister:innen und Vorarbeiter:innen | Führungskräfte auf dem Hof, in der Werkstatt und an wechselnden Einsatzorten. | Dieselbe Reihe in einer eigenen Meistergruppe, mit Fällen von der Baustelle und aus der Kolonne. | Konstruktiv kritisieren, schwierige Führungsgespräche, Deeskalation. |
| Beschäftigte mit Bürgerkontakt | Waage und Annahme, Tour, Telefon und Haustür. | Deeskalation und der Umgang mit Kund:innen in der Verwaltung. | Beschwerden und Reklamationen, Kommunikation und Konfliktbewältigung am Telefon. |
| Teams mit Klärungsbedarf | Kolonnen und Abteilungen, in denen die Zusammenarbeit stockt. | Eine Klärung vor Ort, zuerst in Einzelgesprächen, danach im Workshop. | Bessere Zusammenarbeit im Team, Führen von Teams und Teamentwicklung. |
Typische Übungssituationen aus dem Betrieb
Die Beispiele stammen aus den Themenübersichten unserer Seminare. Zu jeder Situation nennen wir den Baustein, in dem wir daran arbeiten.
So arbeiten wir daran
Der Baustein Deeskalation setzt bei der Frage an, wie Gespräche eskalieren. Die Teilnehmer:innen üben, anzusprechende negative Sachverhalte geschickt zu formulieren, mit Unverständnis für die Handlungsmöglichkeiten des Betriebs umzugehen und trotz schwieriger Ausgangslage auf eine sachliche Atmosphäre hinzuwirken. Dazu gehören die Spielregeln für den Alarmfall, die der Betrieb danach für alle verabredet.
So arbeiten wir daran
Beide Ebenen arbeiten an derselben Frage. Modul I der Reihe „Erfolgreich Führen“ klärt, welche Erwartungen von oben und von unten an die Führungsrolle gestellt werden, welche Rollenkonflikte damit verbunden sind und wie sich die Führungsmittel situationsgerecht einsetzen lassen. Die Fälle bringt jede Gruppe aus ihrem eigenen Arbeitsbereich mit.
So arbeiten wir daran
Das Resilienz-Training geht von den Belastungen des eigenen Arbeitsplatzes aus: Was zehrt, welche Schutzfaktoren jede und jeder mitbringt und wie sich diese Ressourcen in Drucksituationen aktivieren lassen. Gemischte Gruppen aus Hof, Werkstatt und Verwaltung arbeiten an ihren eigenen Beispielen. Für die Führungskräfte passt daneben „Erfolgreich Führen: Gesundheit erhalten“, das auch das Erkennen von Belastungsgrenzen im Team behandelt.
So arbeiten wir daran
Im Baustein „Wenn zwei sich streiten“ geht es um die Rolle der Führungskraft als Vermittler. Die Teilnehmer:innen erkennen Konfliktsymptome, ordnen die Eskalationsstufe ein und üben, das Gespräch vom Problem auf die Lösung umzulenken, bis eine Vereinbarung steht. Ist der Konflikt verfestigt, klären wir im Betrieb, zuerst in Einzelgesprächen, danach in einem Workshop mit der Kolonne und der Führungskraft.
Bausteine für Ihren Betrieb
Die Bausteine sind nach Strang sortiert, passend zu den Gruppen der Übersicht. Eine Gruppe umfasst 8 bis 12, maximal 14 Personen. So bleibt Zeit für eigene Fälle, Übungen und persönliche Rückmeldung.
Die Führungsreihe je Ebene
Vier Module von je 2 Tagen, die wir für jede Führungsebene in einer eigenen Gruppe fahren.
Führungsgespräche und Begleitung
Für Führungskräfte, die an einzelnen Gesprächen arbeiten oder eine persönliche Begleitung brauchen.
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Führen von Teams - TeamentwicklungVorschau -
Einzel-Coaching für FührungskräfteVorschau
Bürgerkontakt am Hof, am Telefon und an der Haustür
Für die Teams, die Gebühren erklären, Anlieferungen abweisen und im Straßenraum angesprochen werden.
Belastung und Zusammenarbeit
Für die Belegschaft und für Teams, in denen die Zusammenarbeit stockt oder die Belastung steigt.
Referenzen aus kommunalen Betrieben
Häuser aus unserer Referenzliste, die Trainings für ihre Betriebe, Bauhöfe und Stadtwerke bei uns gebucht haben.
Kommunale Betriebe
- Entsorgungs- und Baubetrieb Worms AöR RP
- Eigenbetrieb Abfallwirtschaft (EBA) des Rhein-Pfalz-Kreises RP
- Wirtschaftsbetrieb Ludwigshafen (WBL) - Stadtentwässerung und Straßenunterhalt
- KreisWirtschaftsBetriebe Goslar Eigenbetrieb des Landkreises Goslar NI
- Stadtwerke Taunusstein HE
- Zweckverband Kommunale Verkehrssicherheit Oberpfalz
Sprechen Sie direkt mit uns
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Aaron Müller M.Sc.
Geschäftsführung
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Dr. Laura Gärtner
Geschäftsführung
Ein Programm für Ihren Betrieb
Nennen Sie uns Rechtsform, Ebenen und die Zahl Ihrer Führungskräfte, dazu die Bereiche mit Bürgerkontakt. Wir skizzieren Ihnen Stränge, Gruppen und Trainertage, auf Wunsch mit Terminen in Ihrem Betrieb.
Oder direkt: 0221 29249060institut@udmk.de