Konfliktklärungen
Wenn Spannungen die Zusammenarbeit belasten, reicht die nächste Dienstbesprechung oft nicht aus. Wir unterstützen Teams, Führungskräfte und Bereiche dabei, unterschiedliche Sichtweisen zu klären und Vereinbarungen für die weitere Zusammenarbeit zu treffen.
Wer auf welcher Stufe klärt
Konflikte eskalieren in Stufen. Je nachdem, wie weit eine Auseinandersetzung fortgeschritten ist und wer daran beteiligt ist, liegt die Klärung bei der Führungskraft selbst oder bei einer Moderation von außen. Ein Führungsfeedback macht häufig als Erstes auf solche Spannungen aufmerksam.
So arbeiten wir daran
Auf dieser Stufe klärt die Führungskraft selbst. Im Seminar „Mit Konflikten und Spannungen erfolgreich umgehen“ reflektieren Führungskräfte, wie sie Symptome früh aufgreifen und ein Gespräch dazu führen.
So arbeiten wir daran
Hier ist die Führungskraft in der Rolle der Mediatorin gefordert. Das Seminar „Wenn zwei sich streiten“ trainiert die Elemente der Mediation an praktischen Fallsituationen, darunter Spielregeln, Deeskalation und der Weg vom Problem zur Lösung. Die Themenübersicht hält fest, dass es darum geht, Verständnis für die Position der jeweils anderen Seite zu wecken, ohne Partei zu ergreifen und in eine Schiedsrichterrolle zu geraten.
So arbeiten wir daran
Auf dieser Stufe übernehmen wir die Moderation von außen. Nach dem Vorgespräch sprechen wir einzeln mit den Beteiligten und führen die moderierte Klärung durch. Je nach Situation arbeiten wir mit dem ganzen Team, in kleineren Gruppen oder im Einzel-Coaching der Führungskraft.
So arbeiten wir daran
In der Mediation arbeiten wir heraus, welche Interessen und Erwartungen hinter den unterschiedlichen Positionen stehen. Die Beteiligten entwickeln daraus Vereinbarungen, die sie in ihrem Verantwortungsbereich umsetzen können.
Vom Vorgespräch zur Vereinbarung
Im Vorgespräch klären wir mit der Personalentwicklung oder der Leitung, wer beteiligt ist und worum es geht. Anschließend sprechen wir einzeln mit den Beteiligten. So können auch Themen benannt werden, die in der gemeinsamen Runde bisher keinen Platz hatten.
Darauf baut die moderierte Klärung auf. Ziel sind verständliche Vereinbarungen für die weitere Zusammenarbeit. Bevor aus einem Führungsfeedback Maßnahmen entstehen, klären wir die Hintergründe mit den Beteiligten. Je nach Befund kommen Konfliktklärung, Teamentwicklung oder Coaching infrage.
Unsere Rolle und der Rahmen
Was wir übernehmen und was bei den Beteiligten bleibt.
Wir moderieren die Klärung. Die Vereinbarung treffen die Beteiligten selbst.
Wir wecken Verständnis für die Position der jeweils anderen Seite, ohne Partei zu ergreifen.
Für Interviews und Klärung ist häufig ein Rahmen von 2 Tagen vorgesehen.
Umfang und Folgetermine stimmen wir mit Ihnen ab.
Die Klärung läuft in Ihrem Haus, mit dem Team, in kleineren Gruppen oder im Einzelgespräch.
Wo eine Klärung nicht trägt, besprechen wir mit Ihnen Teamentwicklung oder Coaching als Anschluss.
Konfliktgespräche selbst moderieren lernen
Für Führungskräfte, die Spannungen früh ansprechen und Klärungsgespräche selbst führen möchten.
In diesen Seminaren üben Führungskräfte an eigenen Fällen. Eine Gruppe umfasst 8 bis 12, maximal 14 Personen.
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Aaron Müller M.Sc.
Geschäftsführung
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Dr. Laura Gärtner
Geschäftsführung
Referenzen zu Konfliktklärungen
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Den ersten Schritt zur Klärung besprechen
Schildern Sie uns, was die Zusammenarbeit belastet und wer beteiligt ist. Wir besprechen mit Ihnen, welcher Einstieg und welcher Rahmen für die Klärung passen.
Oder direkt: 0221 29249060institut@udmk.de